启示一:制造市场饥渴
“环球嘉年华”能够在短短的近两个月中,创造势能,聚集人气,在北京接待超过100多万人次,与它成功地制造了市场饥渴是分不开的。
应该说,“环球嘉年华”制造的饥渴采用了一个循序渐进的步骤。先是提前预热。早在一年前预热已经开始,“环球嘉年华将在2004年夏季来北京”的消息通过口碑形式在许多喜爱娱乐、运动和冒险的年轻人之间传递。接着,进入了2004年初夏,“环球嘉年华”利用各种媒体形式的公关宣传,将“环球嘉年华”的历史、游戏内容和活动地点等各种传播出去,让更多的人去认识它,并对其产生兴趣。再后来是“投机取巧”,这也是它的聪明所在。在临近活动前,嘉年华不断利用媒体新闻提醒大家“环球嘉年华开幕在即,届时将人多拥挤,注意安全”;“参加环球嘉年华活动人多车多,在周围又开辟×个停车场,能容纳×××辆车”等等,所有这些其实都在利用消费者的从众心理,暗示消费者“它一定很有趣,因为很多人喜欢它”。在活动开始前和进行中,它还在不停地制造一些新闻热点让大家关注,不断地提醒那些还没有去“环球嘉年华”的消费者赶快行动。
成功制造商业饥渴,是成功实现盈利的前提。这在国际上的各种商业活动中都被广泛运用,综观成功的奥运会或其他娱乐业项目,都离不开专业的商业运作,制造饥渴则是最常用、最有效的手段和之一。其实,近年在国内也不乏成功的例子,蔡琴演唱会的成动,电影《英雄》和《十面埋伏》的成功都应该归功于市场的前期预热。重要的是,国内的企业有多少会有意识地运用这一手段。
启示二:营造细节关注
“环球嘉年华”给所有想去的消费者提供了极大的细节关注。比如:你可以很轻易地从报纸、电台不止一次地看到或听到乘车路线或行车路线;如果你一路开车,进入石景山区就可以轻松地跟随大路牌来到活动停车场;不管你是走公园的哪个门,都能看到标志明显的环球嘉年华专门售票亭,服装鲜艳的工作人员会耐心地给你指路;进入公园你只要抬头就能看到疯狂转动的游戏机器,能够听到快乐的音乐和喧闹的人声,于是无论是谁都会加快了步伐,融入到欢乐的海洋中。“环球嘉年华”所营造的细节给消费者带来了极大的参与方便,“只要你是想来的人,我就提供各种方便让你来”,这就是“环球嘉年华”的体贴之处,也是成功之处。
凡是成功的商业活动,细节就越显得尤为重要,组织工作越周全,细节越入微,给予消费者的越多,那你得到的回报就会越可观。
启示三:活动现场生动化
而“环球嘉年华”最大的成功其实是现场的生动气氛。客观地讲,就娱乐设施和条件而言,“环球嘉年华”其实并不是世界最好的,相比国内的有些大型娱乐场所,其游乐场的丰富和新奇也难说有明显的过人之处,但其通过营造“生动化”的现场,实现了最起码优于北京其他游乐场的盈利收入。
首先,他们选择在相对较小的场地里布置所有游戏设施,这样可以给人拥挤、热闹的感觉;他们给每个游戏都取上一个动听的名字,比如“超级跳楼机”、“极速大风车”、“老鼠也疯狂”之类,让每个游戏听起来都很刺激,自然就会很吸引人;现场所有设施都装饰得华丽美观,给游客的视觉带来巨大冲击;配合彩色的灯光,动感的音乐,使之尽可能符合年轻人的;在游戏设计上,他们安排了一些有毛绒玩具作奖品的游戏,获奖的游客拿着玩具成了活动的,又增强了现场的欢乐感;还有就是嘉年华的工作人员会在游客得奖时兴奋地大声喊叫,所有这一切都营造出一个令人兴奋的节日气氛。
正是人工营造出的这些氛围,使嘉年华的现场生动无比。要知道,环境可以改造人,对那些花钱还不太理性的消费者,特别是年轻人,是很难在强刺激下捂紧钱包的。而事实上,通过多种形式刺激顾客最大可能地发生购买行为,其实也是零售业终端生动化的手段和目的。
由于“环球嘉年华”合理地利用消费者的心理,并周密地考虑了终端成功六要素中的每个部分,即地点、产品、价格、服务、氛围和促销管理,所以才有了消费者心甘情愿地大把大把花钱。陈声柏